沈阳电吹风价格联盟

酒店最容易得到差评的15个原因,你是否也中枪?

只看楼主 收藏 回复
  • - -
楼主
  


想必现在大部分人预订酒店时都会顺便看下酒店的评分和口碑吧,很难想象一家评分低、口碑差的酒店能够获得顾客的青睐。根据中国饭店协会发布的《2015年中国饭店市场网络口碑报告》得到的统计数据显示,对于不同星级酒店,用户体验最差的侧重点是各不相同,今天小编为你盘点酒店最容易引来差评的那些细节。



不同星级酒店差评TOP10

高端

hotels

我们差在哪里?

对于常住高端酒店的客户来说,他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是:早餐价格(49.5%)、电视机(49.2%)、热水(46.4%)

早餐价格:49.50%

电视机:49.2%

热水:46.40%

电器:42%

电梯:41.10%

网络:38.90%

空调:27.90%

酒店内部噪音:23.90%

异味:23.60%

排水:19.20%





高档型

hotels

我们差在哪里?

对于常住高档型(四星/准四星水平)的客户来说,他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是:走廊(40.8%)、电器(40.1%)、网络(38.2%)。

走廊:40.80%

电器:40.10%

网络:38.20%

洁具:32.10%

电视机:30%

空调:27.80%

电梯:22.4%

酒店内部噪音:20.90%

异味:19.80%

排水:14.50%





舒适型

hotels

我们差在哪里?

对于常住舒适(三星级/准三星级水平)的客户来说,他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是:网络(41.9%)、卫生间环境(40.3%)、走廊(39%)。

网络:41.90%

卫生间环境:40.30%

走廊:39%

空调:33%

电视机:30.40%

洁具:25.20%

电梯:20.90%

酒店内部噪音:18.90%

异味:18.50%

排水:15.60%





低星级

hotels

我们差在哪里?

而在低星级酒店中,客户最关心的是:卫生间环境(32.5%)、客用品(37.6%)、洁具(35.5%)

卫生间环境:38.50%

客用品:37.60%

洁具:35.50%

空调:35.30%

洗漱用品:32.20%

电视机:29.60%

异味:18.20%

电梯:17.50%

酒店内部噪音:15.70%

排水:15.40%




根据不同星级得到的用户最关注的酒店问题,重点在以下15个方面,解决好用户的这些“吐槽”,才能让酒店远离网络差评!


网络:酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定,经常需要重新连接连接网络需要登录,且需要频繁重新登录、网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数




排水:浴室排水不畅,容易积水


异味:房间老旧,散发霉味;地毯脏旧,散发异味;房间的烟味很重;下水道的异味溢出;房间通风不畅



内部噪音:墙壁隔音差;门窗隔音差;空调噪音大


空调:空调操作太复杂,不会用;空调噪音太大,影响睡眠;空调不制冷/制热;房间空调不定期消毒;房间空调出风有异味


  电梯:电梯不需刷卡即可上楼;电梯环境脏乱;和写字楼共用电梯;电梯经常发生故障



电器:电器设备保养不当;电器存在卫生、安全风险;房间的电器、电路布局不合理


热水:热水限时供应;热水水温太低;热水水温不稳定;热水有异味




电视机:电视操作复杂,不会使用;没有电视节目单;电视节目单不对;电视信号不稳定;电视画面质量不佳;没有境外/境内频道;收费电视乱收费







早餐价格:房间不含早餐;房间只含单早;早餐价格过贵;早餐不丰富,性价比低






洁具:马桶老旧,看起来不卫生;浴缸很脏,不敢使用


  走廊:走廊灯光阴暗;走廊太长;走廊没有清晰指示牌





卫生间环境:卫生间清扫不干净;卫生间有异味;卫生间灯光过暗;卫生间防滑措施不到位;卫生间漏水





洗漱用品:牙刷掉毛、牙膏太差;洗浴用品质量太差;一次性拖鞋太薄





客用品:毛巾浴巾太硬;床单、被子有味道;床垫有响声;吹风机风力太小



其实,要打造一家用户满意度高的酒店,要做的事情远不止于此,但是改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手,再不断优化提升,才能保持良好的酒店网络口碑。



逸课商学院
善学者,职逸而功倍

8月活动安排

北京·8月12-14日

逸酒店营销模式+升级销售+时光漫步服务模式高级研修班

济南·8月18-19日

中国文化创意酒店论坛暨第二届亚太酒店新品牌竹林大会

广州·8月23-25日

碧水湾服务模式+创造客户价值+人力资源新模式高级研修班

相关培训信息敬请联系:

胡正鹏  客户部副主任

手机182 5313 5611(微信同号)

邮箱:hotelpe2008@126.com


声明

本文内容摘自尚旅游成都,转发仅作观点分享使用,版权归原作者所有,如有侵犯版权,请及时联系我们(在后台留言),我们将在24小时内删除。



举报 | 1楼 回复